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Preguntas Frecuentes

 

  • ¿Tienen algún tipo de garantía en el precio?

Monnry garantiza el precio de sus productos, si usted encuentra el mismo producto en algún otro lado por menor precio,  mejoraremos el precio por el 10%. Solo necesitamos una prueba del precio y del  producto, y será un placer ofrecerle el mejor precio.

 

  • ¿Dónde está ubicada la tienda?

Monnry Lighting se encuentra 1 Km al Norte del BAC San Jose en Guachipelín de Escazú, San José Costa Rica.

 

  • ¿Cuál es su horario?

Nuestro horario regular es de Lunes a Viernes de 10:00 am a 7:00 pm, y los Sábados de 10:00 am a 6:00 pm.

 

  • ¿De qué tamaño es la tienda?

Contamos con una sala de exhibición de más de 2500 m2 llenos de mercadería de estilo único, son 4 niveles en un ambiente limpio y acogedor para que realice sus compras.

  • ¿Cómo puedo contactarlos?

Puede llamar al 4052-0505, encontrarnos en Facebook como @monnrycostarica,  escribirnos desde WhatsApp al 8990-8042 o bien desde este sitio web aquí

 

  • ¿Qué venden en Monnry?

Contamos con gran variedad en artículos de decoración e iluminación para el hogar, oficina y demás espacios que desee decorar. Contamos con estilos exclusivos en abanicos, lámparas, arte, alfombras, espejos, accesorios, sofás y muebles respaldados por altos estándares de calidad y complementados por nuestro único servicio al cliente.

 

  • ¿Los abanicos tienen garantía?

Sí, nuestros abanicos tienen una garantía limitada de por vida en el motor.

 

  • ¿Aceptan tarjetas de crédito?

Claro! Aceptamos todas las tarjetas nacionales y la mayoría de las internacionales, incluyendo American Express, Credix y más. Además tenemos constantemente promociones con diferentes tarjetas para que aproveche según su conveniencia.

 

  • ¿Hacen pedidos especiales?

Sí, contamos con pedidos especiales traídos exclusivamente para usted. Haga su pedido especial con nosotros fácilmente y con confianza.

 

  • ¿Cuánto tardan los pedidos especiales en estar listos?

La mayoría de los casos toma de 5 a 8 semanas, pero puede llegar inclusive antes y nosotros nos encargaremos de hacerle saber cuando este listo.

Condiciones y Restricciones de Garantía de Motores de Abanico Monnry

Condiciones y Restricciones de Garantía de Motores de Abanico Monnry

INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA DE POR VIDA EN ABANICOS MONNRY LIGHTING

Política de devoluciones y garantías Monnry Lighting And Home Accents, S.A

Abanicos – Garantía de Por vida en el Motor*

Alcance

La garantía de Monnry Lighting and Home Accents, S.A. es de treinta (30) días a partir de la fecha de compra según lo que establece el Artículo 57 del Código del Consumidor. Esta garantía sólo es válida para el comprador original o al usuario, contra cualquier defecto de fábrica. Además, Monnry Lighting and Home Accents, S.A. Garantiza de por vida el Motor del ventilador de techo*, al comprador original o al usuario, esta garantía no cubre accesorios externos al motor.

Garantía de Por Vida Limitada

Monnry Lighting and Home Accents, S.A. (“Monnry“) garantiza al usuario final, de acuerdo con las siguientes disposiciones, que los abanicos, comprados por el usuario final directamente en la Tienda Monnry, contaran con una Garantía de por Vida Limitada* en el motor de los mismos. En caso de que el funcionamiento del producto se vea interrumpido y se realice un debido reclamo serán, según la decisión de Monnry, reparados o reemplazados.

Monnry NO se hará responsable por productos que presenten una mala instalación, un incumplimiento en el protocolo y condiciones de instalación, un mal uso, una exposición a condiciones para las que los productos no sean fabricados, o una intervención, manipulación o modificación del producto original y sus especificaciones.

Monnry utilizará únicamente piezas originales y certificadas por el fabricante del abanico para efectuar reparaciones. Algunas piezas del abanico pueden ser reparadas (excepto donde por ley Monnry deba usar partes nuevas en la reparación) de calidad y tecnología equivalente o superior, respetando las especificaciones originales de los productos.

Monnry Lighting and Home Accents, S.A. a su discreción, puede reparar o reemplazar el producto después de verificar la legitimidad de la reclamación de garantía. Reemplazo está sujeto a la disponibilidad del mismo modelo. Si el modelo no está disponible, será sustituido por uno de igual valor. Esta es de una garantía limitada, el comprador original o usuario es responsable por el costo de quitar y reinstalar del producto reparado o reemplazado.

Exclusiones / Condiciones

Esta Garantía no aplica a defectos que sean el resultado de:

  • • Uso y desgaste naturales.
  • • Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado.
  • • Productos que no pertenezcan al comprador original.
  • • Productos re vendidos, distribuidos y/o provistos por empresas o sujetos externos a Monnry.
  • • Productos que no cuenten con una factura autentica, en buen estado y original emitida por Monnry.
  • • Productos que no pertenezcan al titular de la factura. Esta garantía no puede ser transferida.
  • • Productos que no cumplan con los requisitos de instalación.
  • • Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o vicios de material.
  • • Defectos de Productos en componentes, accesorios y/o partes externos a la estructura del motor.
  • • Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del producto por parte de personas no autorizadas por Monnry.
  • • Falta de mantenimiento o servicio del Producto de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones.
  • • Accidentes o falta de cuidado en la utilización del Producto.
  • • Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del uso doméstico normal, o no acorde con el manual de instrucciones.
  • • Mala instalación del Producto según los requerimientos indicados en el manual de instrucciones.
  • • Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas, agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el interior del Producto.
  • • Excesos o caídas en el flujo eléctrico del Producto a parámetros que no sean del voltaje correspondiente de acuerdo con el manual de instrucciones.
  • • Daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte incorrecto.
  • • Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie del producto o sus etiquetas.
  • • Rotura o rajadura de cualquiera de los componentes.
  • • Fuerza mayor o caso fortuito y, en general, cualquier evento que escape a la posibilidad de control de Monnry.

Disposiciones generales

Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el Cliente, serán prestados por Monnry Lighting y podrán variar dependiendo del Producto.

Tiempo estimado de 7 a 22 días para diagnóstico y de 30 a 90 días para reparación en caso de requerir o importar el repuesto.

Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según emplazamiento /localización y accesibilidad al Producto y disponibilidad de partes.

El servicio podrá proporcionarse vía teléfono o Internet cuando sea apropiado.

Monnry no estaría obligado a prestar el Servicio o Soporte hasta tanto Monnry haya recibido el pago en su totalidad de los rubros “Revisión”, “Repuestos” y demás vinculados.

Derechos legales y Limitaciones

Monnry NO ofrece ninguna otra garantía ni realiza declaración equivalente aparte de las establecidas en este documento.

Esta Garantía sustituye todas las otras garantías, hasta el máximo permitido por la ley. En la ausencia de leyes aplicables esta garantía será el único y exclusivo recurso del usuario en contra de Monnry o cualquiera de sus socios, y ni Monnry ni cualquiera de sus socios serán responsables por la pérdida de ganancias o contratos, o alegados daños y perjuicios, o cualquier otra pérdida indirecta o por consecuencia que resulte del descuido, violación de contrato o cualquier otro evento.

Esta garantía no perjudica o afecta a los derechos legales obligatorios del usuario final ni a cualesquiera otros derechos que resulten de otros contratos entre el usuario final y Monnry.

GARANTÍA LIMITADA EN PARTES

Monnry garantiza que sus productos estarán libres de defectos materiales y listos para su uso normal, todos los productos serán revisados por los clientes al ser entregados y constará de la responsabilidad del cliente detectar algún tipo de daño o desperfecto, Monnry no se responsabilizará ante ningún tipo de daño expuesto que presente los productos, una vez haya sido aceptado por el cliente.

Esta garantía se limita a usted y no se transfiere.

Toda garantía implícita se limita a 30 días a partir de la fecha en que recibió el producto según lo establecido por los lineamientos legales que rigen en la República de Costa Rica.

Esta garantía limitada se anula si cualquier daño a los medios fue consecuencia de accidentes, abuso, mal uso o mantenimiento o modificación por un tercero que no sea Monnry. Cualquier medio de reemplazo estará cubierto por el período de garantía original restante o por un período de 30 días, cualquiera que sea mayor.

Monnry NO garantizará ni se responsabilizará del correcto funcionamiento de ningún producto que no sea instalado por un profesional, técnico o ingeniero eléctrico certificados. Monnry NO garantizará el correcto funcionamiento de ningún producto que no sea instalado bajo las condiciones estrictas y requerimientos técnicos que especifican el manual de instalación y este documento.

EN NINGÚN CASO MONNRY SE RESPONSABILIZARÁ POR CUALQUIER DAÑO SEA CUAL FUERE (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, DAÑOS A LA PROPIEDAD U OTRA PÉRDIDA MONETARIA) QUE SURJA DEL USO O INCAPACIDAD DE USAR LOS PRODUCTOS, INCLUSO SI SE NOTIFICÓ LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. DENTRO DE LOS PARAMETROS DE LIBERACION DE RESPONSABILIDAD NOTIFICADA TRAS CONCENTIMIENTO DE REQUISITOS DE INSTALACIÒN.

Duración

Esta garantía tiene vigencia de por vida en el motor por defecto de fábrica y 30 días para las partes. Se terminará según las condiciones antes establecidas o si usted no cumple con alguno de estos términos.

Responsabilidad de Usuario y Legales

Después de la terminación, usted acepta la responsabilidad absoluta de todo lo vinculado a su producto. Este Contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cada disposición de este Contrato se puede separar. Si no se puede aplicar una disposición, esto no afectará la aplicabilidad del resto de las disposiciones de este Contrato. Este Contrato es vinculante Monnry y el cliente o consumidor. Tanto Monnry como usted aceptan renunciar, hasta el grado máximo que permita la ley, a cualquier derecho a juicio por jurado con respecto a este Contrato. Usted reconoce que ha leído este Contrato, que lo entiende, acepta estar sujeto a sus términos y que esta es la declaración completa y exclusiva del Contrato entre usted y Monnry en lo que respecta a su producto. Se entenderá la venta por parte de Monnry Lighting así como la compra por parte del cliente, como la aceptación absoluta y consentida de este contrato.

LIMITACIONES Y EXCLUSIONES:

1. La presente Garantía tiene validez exclusivamente en la República de Costa Rica.

2. La presente Garantía tiene validez exclusiva, y produce la anulación automática de cualquier otra garantía que se acompañe con el Producto y/o de todas las garantías implícitas hasta el límite legalmente permitido.

3. La presente Garantía no resultará exigible cuando el funcionamiento anormal del Producto sea consecuencia de:

• Instalación incorrecta, uso, modificación, reparación o instalación realizada por terceros no debidamente autorizados o por el usuario final.

• Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o vicios de material.

• Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del Producto por parte de personas no autorizadas por Monnry Lighting.

• Falta de mantenimiento o servicio del Producto de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones.

• Accidentes o falta de cuidado en la utilización del Producto.

• Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del uso doméstico normal, o no acorde con el manual de instrucciones.

• Mala conexión del Producto a otros productos indicados en el manual de instrucciones o la conexión del Producto a equipos diferentes de éstos.

• Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas, agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el interior del Producto.

• Excesos o caídas de tensión en la red o conexión del Producto a redes que no sean del voltaje correspondiente de acuerdo con el manual de instrucciones.

• Daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte incorrecto.

• Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie o etiqueta de servicio Monnry.

• Daños externos en la estructura producto de golpes o mal uso, así como piezas quebradas, abolladuras, raspones, piezas inestables o cualquier similar que denote golpes o caídas del abanico.

• Instalación por personas no certificadas con conocimientos técnicos y especializados en ingeniería eléctrica. El instalador debe contar con un título que lo respalde como Técnico o Ingeniero, emitido por una institución autentica del sistema educativo de Costa Rica.

• Instalación realizada sin los requerimientos básicos estipulados en el manual de instalación y condiciones técnicas de instalación.

SERVICIOS Y SOPORTE

Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el usuario final, serán prestados únicamente por Monnry y podrán variar dependiendo del producto de que se trate.

Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según emplazamiento/localización y accesibilidad al Producto así como de la disponibilidad de las partes.

El diagnóstico del problema podrá realizarse vía teléfono o Internet cuando sea apropiado.

Si correspondiera, el servicio puede incluir asesoramiento, etiquetado, integración, retiro y/o consulta. 5

Salvo que se hubiera convenido lo contrario, el servicio no incluye: artículos excluidos de la garantía, cambios en configuración, recolocación, mantenimiento preventivo, materiales consumibles y/o entorno eléctrico.

Las piezas para la reparación se encontrarán sujetas a la disponibilidad de proveedores, por lo cual el cliente acepta los tiempos de espera necesarios para la reparación. Monnry no estará obligada a disponer de piezas de productos, con tiempos de compra superiores a los 30 días, siendo así limitado a la disposición de los proveedores, tiempos de importación y continuidad de producción.

El cliente deberá cancelar el total de la revisión, reparación, piezas requeridas y demás rubros asociados, para retirar de forma definitiva su producto.

Cómo hacer un reclamo

En Costa Rica el sistema central eléctrico presenta constantes variables, que imposibilitan un flujo eléctrico fijo y constante. Siendo así detallamos a continuación la cobertura de su garantía según lo establecido por la Defensoría del Consumidor de Costa Rica y las políticas de Monnry Lighting and Home Accents, S.A.

En caso de que su producto sufra una avería, daño o se vea interrumpida su función, proceda con el Protocolo de Garantía a Detalle

Protocolo de Garantía

1. Solicite al técnico o especialista que realizó la instalación, que realice una evaluación del estado de la instalación, conexión flujo eléctrico y estado del abanico.

2. El mismo establecerá sí el daño se debe a un flujo eléctrico inestable o bien un mal funcionamiento por parte del abanico.

3. Proceda con respecto al criterio y recomendaciones del Técnico o especialista y el proceso de garantía respectivo.

Protocolo tras Daño Sufrido por un flujo eléctrico inestable

Deberá presentar el reclamo formal a su proveedor eléctrico según lo que establece la Defensoría del Consumidor de Costa Rica y la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).En caso de que su proveedor sea la Comisión Nacional de Fuerza y Luz (CNFL). Deberá llenar el formulario adjunto con su factura (DOC.1) y dirigirse a una sucursal autorizada. Cuenta con un lapso máximo de 7 días desde el momento en que su producto fue afectado; la CNFL procederá a realizar las respectivas evaluaciones, en caso de dar lugar a su reclamo, recibirá la respectiva indemnización de su producto, bastará con adjuntar una copia de la factura original emitida por Monnry Lighting and Home.

Para más información consultar en: https://www.cnfl.go.cr/tramites-y-servicios-residenciales-sr/reclamo-por-danos-con-responsabilidad-civil-sr

En caso de que el reclamo no dé lugar, y se indique se debe a un mal funcionamiento del abanico, proceda con el Protocolo de Garantía por desperfecto de Fábrica. 6

Protocolo de Garantía por desperfecto de Fábrica

1. Asegúrese de contar con toda la información necesaria:

• Formulario de Consentimiento de Instalador (DOC.2): Este formulario debe ser llenado y firmado por un técnico o ingeniero eléctrico, certificado y respaldado con un título emitido por una institución educativa. En el cual se acepta la responsabilidad de una correcta instalación y verificación de requisitos de instalación. Este documento debe contar con la fecha del día de la instalación.

• Fotografías del estado de la instalación / Fotografías del cableado y cable tierra, Neutro y caja de Breacker. Estas fotografías pueden ser digitales y enviadas al correo monnry3@www.monnry.com

• Boleta de estudio formal emitida por su proveedor eléctrico (Resolución del DOC.1) que determine la causa del desperfecto de su producto.

• Factura original y en buen estado emitida por Monnry Lighting correspondiente a la compra del producto por el cual solicita la garantía.

2. Preséntese en Monnry con su documentación, su producto y los respectivos empaques.

3. Monnry realizará una revisión exhaustiva de sus productos y establecerá un diagnostico en un periodo de 7 días. A partir de este análisis Monnry le notificará el estado así como tres posibles soluciones:

• En caso de daño de Fabrica: En el caso de que el diagnostico establezca que se debe a un daño de fábrica, Monnry procederá a la reparación, re posición o re integro de su dinero; acorde a las condiciones y lineamientos detallados en este documento.

• En caso de Incumplimiento de alguna de las restricciones: Monnry ofrecerá la reparación así como su respectivo costo, en caso de que así sea posible. Monnry iniciaría el proceso de reparación e importación de piezas una vez el cliente acepte y proceda a la cancelación de los costos respectivos.

• En caso de Incumplimiento de las restricciones: Usted podrá retirar el abanico y proceder a la reparación bajo sus propios medios.

Consultas

En caso de que requiera información adicional o consultar cualquier aspecto de esta garantía o las Condiciones Generales, puede dirigirse a los siguientes medios:

Centro de Servicio a Clientes

Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs.

Correo: monnry3@www.monnry.com

Tel: (+506) 4052 05 05

Facebook: @MonnryCostaRica

Twitter: @MonnryStore

En Guachipelín, Escazú, San José, Costa Rica. 1 km Norte de Bac San José.

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